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relation avec la clientèleSynonyme(s)service à la clientèle |
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1. Service incompris ! Pour un retour du client / Jean-Paul Guedj / Editions d'Organisation (2006)
Titre : Service incompris ! Pour un retour du client Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Paul Guedj, Auteur Editeur : Editions d'Organisation, 2006 Description : 197 p ISBN/ISSN : 2-7081-3697-6 Langues : Français (fre) Descripteurs : client / relation avec la clientèle Résumé : Service incompris ! ou pour le retour du client présente, à partir d'exemples vécus ou observés par l'auteur dans différents secteurs - de la banque à la grande distribution, en passant par le milieu hospitalier et le tourisme -, un état partiel et partial du service en France. Ce voyage est un livre d'humeur et d'humour, mais c'est aussi un essai qui tente de comprendre le déclin de cette activité dans notre pays, esquissant ainsi, en perspective, le renouveau d'un comportement professionnel tourné vers le client. Nature du document : documentaire Guedj Jean-Paul. 1. Service incompris ! Pour un retour du client. Editions d'Organisation, 2006, 197 p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 658.890 GUE secteur tertiaire CDI Lycée 020236 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
12 situations d'accueil / Laurence Garnier / Nathan Technique (2010)
Titre : 12 situations d'accueil Type de document : document multimédia Auteurs : Laurence Garnier, Auteur ; Boris Nepveu, Auteur Editeur : Nathan Technique, 2010 Description : Coffret 1 DVD, 40 min Matériel : guide pégagogique pour le formateur et fichier photocopiables pour les étudiants ISBN/ISSN : 978-2-09-810837-0 Descripteurs : relation avec la clientèle / vente Résumé : En 12 séquences réalistes et vivantes, ce coffret vidéo détaille les étapes de laccueil et de linformation du client ou de lusager, en magasin et en entreprise. Les 6 étapes de laccueil sont traitées chacune en contexte magasin et en contexte B to B : la préparation de laccueil ; laccueil ;la prise en compte de la demande ; la réponse à la demande ; la prise de congé ; la remonté dinformation.
Les vidéos, courtes et riches, mettent en scène des personnages attachants dans des contextes professionnels variés (vendeurs en grande surface spécialisée, réceptionnistes en hôtellerie, opératrices...). Ces personnages ne sont pas caricaturaux et létudiant apprendra autant de leurs échecs que de leurs succès.Nature du document : documentaire Niveau : BAC PRO/BTS Garnier Laurence, Nepveu Boris. 12 situations d'accueil. Nathan Technique, 2010, Coffret 1 DVD, 40 min.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité P TER 658.85 GAR Documents pédagogiques CDI Professeurs 046691 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
12 situations d'accueil : fichier photocopiable pour les étudiants / Laurence Garnier / Nathan Technique (2010)
Titre : 12 situations d'accueil : fichier photocopiable pour les étudiants Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurence Garnier, Auteur ; Boris Nepveu, Auteur Editeur : Nathan Technique, 2010 Description : 35 p ISBN/ISSN : 978-2-09-810837-0 Descripteurs : relation avec la clientèle / vente Résumé : 12 fiches photocopiables réparties selon 2 objectifs : accueillir en magasin et accueillir en B to B. Nature du document : documentaire Niveau : BAC PRO/BTS Garnier Laurence, Nepveu Boris. 12 situations d'accueil : fichier photocopiable pour les étudiants. Nathan Technique, 2010, 35 p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité P TER 658.85 GAR Documents pédagogiques CDI Professeurs 046689 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
12 situations d'accueil : guide pédagogique pour le formateur / Laurence Garnier / Nathan Technique (2010)
AccompagneTitre : 12 situations d'accueil : guide pédagogique pour le formateur Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurence Garnier, Auteur ; Boris Nepveu, Auteur Editeur : Nathan Technique, 2010 Description : 48 p ISBN/ISSN : 978-2-09-810837-0 Descripteurs : relation avec la clientèle / vente Résumé : 12 fiches pédagogiques réparties selon 2 objectifs : accueillir en magasin et accueillir en B to B. Nature du document : documentaire Niveau : BAC PRO/BTS Garnier Laurence, Nepveu Boris. 12 situations d'accueil : guide pédagogique pour le formateur. Nathan Technique, 2010, 48 p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité P TER 658.85 GAR Documents pédagogiques CDI Professeurs 046690 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Aménagement des GSS / Jean-Bernard Gallois / SPDC (2024) in Points de vente (Paris), 1323 (01/2024)
[article]
Titre : Aménagement des GSS Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Bernard Gallois Editeur : SPDC, 2024 Article : p.24-31 Langues : Français (fre)
in Points de vente (Paris) > 1323 (01/2024)Descripteurs : relation avec la clientèle Mots-clés : aménagement de local commercial RSE (responsabilité sociétale des entreprises) Résumé : Le point sur les aménagements des GSS (Grandes surfaces spécialisées), conçus en prenant en compte l'expérience client et la RSE (Responsabilité sociétale des entreprises) : la conception de magasins répondant aux différents besoins des consommateurs, en intégrant l'omnicanalité et les nouvelles technologies ; la recherche d'un renforcement des interactions individuelles avec les consommateurs en magasin, pour les satisfaire et les fidéliser ; la mise en avant de la stratégie RSE dans les projets d'agencement intérieur (intérêt pour les matériaux recyclables, recherche d'efficacité énergétique, attention portée à l'ergonomie et au confort des collaborateurs pour de meilleures conditions de travail). Encadrés : des exemples de magasins relookés (Kiabi, Optic 2000, Dunnes). Nature du document : documentaire [article]Gallois Jean-Bernard. « Aménagement des GSS » in Points de vente (Paris), 1323 (01/2024), p.24-31.
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Aménagement du point de vente : plus de naturalité / Sylvie Druart / SPDC (2022) in Points de vente (Paris), 1312 (05/12/2022)
PermalinkLes avis déposés par les clients dessinent leurs attentes in VIGIE grande conso, 390 (04/2024)
PermalinkBa&sh se lance dans la mode participative in Journal du Textile, 2532 (01 février 2022)
PermalinkBMW TéléServices : l'entretien déprogrammé / Fabio Crocco / ETAI (2014) in Décision Atelier, 091 (06/2014)
PermalinkLa boîte à outils de la relation client / Laurence Charby / Dunod (2016)
PermalinkLes canaux de relation client augmentés par la technologie in Relation client magazine, 147 (1/2024)
PermalinkLa cantine, ce n'est pas qu'à l'école / Auriane Velten / Editialis (2019) in Commerce mag, 185 (10/2019)
PermalinkCarrefour face à "l'oeil du client" / Benoît Merlaud / Editions du Boisbaudry (2021) in Linéaires (Rennes), 378 (04/2021)
PermalinkCasino se focalise sur les services et la relation client / Morgan Leclerc / Libre service actualités (2022) in LSA. Commerce & Consommation, 2687 (17/02/2022)
PermalinkCaviste à la ville comme sur la sur la scène Web / Auriane Velten / Editialis (2019) in Commerce mag, 185 (10/2019)
PermalinkLes centres d'appels face au vertige de l'IA / Olivier Pinaud / Le Monde Editions (2024) in Le Monde (Paris. 1944), 24647 (30/03/2024)
PermalinkA chaque personne, sa chanson d'anniversaire ! in Relation client magazine, 146 (12/2023)
PermalinkLe Client retrouvé : guide pratique de la qualité totale / Philippe Détrie / Editions d'Organisation (1998)
PermalinkComment vendre un frigo à un Inuit / Héloïse Junier / Association de formation, d'études et de recherche en sciences humaines (2022) in Les Grands dossiers des sciences humaines, 066 (03/2022)
PermalinkCRM : les 5 grandes tendances à suivre en 2022 / Sylvie Druart / SPDC (2022) in Points de vente (Paris), 1299 (21/03/2022)
PermalinkCRM. Commerce connecté ou non : comment fidéliser ? / Sylvie Druart / SPDC (2019) in Points de vente (Paris), 1243 (18/02/2019)
PermalinkCRM Customer Relationship Management : la gestion de la relation client / Stanley Brown / Editions Village Mondial (2006)
PermalinkCRM et fidélisation : vers plus d'intelligence / Sylvie Druart / SPDC (2020) in Points de vente. Supplément, 1264-1265 suppl. (27/04/2020)
PermalinkDarty ne répare pas tout / Valérie Quélier in 01net, 921 (18 décembre 2019)
PermalinkE-réputation & Avis client : l'IA est utile mais ne se substituera jamais à l'humain / Jérôme Pouponnot in Relation client magazine, 147 (1/2024)
PermalinkElle installe sa boutique sur le marché / Clément Laré / Editialis (2021) in Commerce mag, 194 (06/2021)
PermalinkEnfermer les livres dans des casiers pour les déconfiner / Auriane Velten / Editialis (2020) in Commerce mag, 188 (06/2020)
PermalinkExpériences de shopping inédites : 6 concepts qui bousculent les codes du retail in Relation client magazine, 147 (1/2024)
PermalinkFidélisez vos clients : stratégies, outils et Gestion Relations Clients / Pierre Morgat / Editions d'Organisation (2000)
PermalinkLe garagiste professionnalise sa communication / Christophe Carignano in Décision Atelier, 27 (février 2008)
PermalinkGardez vos clients / Nasser Negrouche / Foucher (1999)
PermalinkInformatique, la relation client au coeur du système d'information / Christophe Carignano / ETAI (2011) in Décision Atelier, 057 (02/2011)
PermalinkInstagram : 7 outils à utiliser pour augmenter sa clientèle en boutique / Stéphanie Lacaze-Haertelmeyer / Editialis (2022) in Commerce mag, 201 (11/2022)
PermalinkInstaller sa station de bornes de recharge électrique / Daniel Bicard / Libre service actualités (2023) in LSA. Commerce & Consommation, 2741 (30/03/2023)
PermalinkIntelligence artificielle, authenticité...10 tendances du marketing digital en 2024 in Relation client magazine, 147 (1/2024)
PermalinkInternet : ces "CGV" que vous ne lisez jamais... / Dario Ingiusto / Groupe Express-Expansion (2022) in L'Express (Paris), 3722 (03/11/2022)
PermalinkIrritants : ras-le-bol des consos, retail au boulot / Catherine Batteux / SPDC (2023) in Points de vente (Paris), 1321 (11/2023)
PermalinkJeu concours sur les réseaux sociaux : une dynamique gagnante / Stéphanie Lacaze-Haertelmeyer / Editialis (2022) in Commerce mag, 198 (02/2022)
PermalinkLa logistique doit aussi assurer ses retours / Catherine Petit in Journal du Textile, 2413 (12/03/2019)
PermalinkLola Liza cherche à doper sa notoriété / Stéphanie Athané in Journal du Textile, 2495 (02/03/2021)
PermalinkLe magasin doit se reconnecter à ses clients in Journal du Textile, 2535 (22 février 2022)
PermalinkLe magasin se transforme en mini-entrepôt / Catherine Petit in Journal du Textile, 2473 (08/09/2020)
PermalinkLe Management de la Valeur Client : comment optimiser la rentabilité de vos investissements en relation client / Christophe Allard / Dunod (2002)
PermalinkMango muscle sa force de frappe logistique / Stéphanie Athané in Journal du Textile, 2444 (10/12/2019)
PermalinkMarionnaud in Relation client magazine, 146 (12/2023)
PermalinkLe marketing participatif / Ronan Divard / Canopé (2016) in Economie et Management, 158 (01/2016)
PermalinkLe marketing sera digital ou ne sera pas / Henri Isaac / Canopé (2016) in Economie et Management, 158 (01/2016)
PermalinkLa mode accueille ses clients sur rendez-vous / Isabelle Manzoni in Journal du Textile, 2494 (23/02/2021)
PermalinkNRF 2021 : les innovations retail dévoilées online / Jean-Bernard Gallois / SPDC (2021) in Points de vente (Paris), 1278 (08/02/2021)
PermalinkOrchestra in Relation client magazine, 146 (12/2023)
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