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Synonyme(s)service à la clientèle |
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Livre
12 situations d'accueil : fichier photocopiable pour les étudiants
- Auteur : Laurence Garnier
- Auteur : Boris Nepveu
- Editeur : Nathan Technique 2010 35 p
12 fiches photocopiables réparties selon 2 objectifs : accueillir en magasin et accueillir en B to B.12 situations d'accueil : guide pédagogique pour le formateur
- Auteur : Laurence Garnier
- Auteur : Boris Nepveu
- Editeur : Nathan Technique 2010 48 p
12 fiches pédagogiques réparties selon 2 objectifs : accueillir en magasin et accueillir en B to B.Article de périodique
Aménagement des GSS
- Dans le périodique : Points de vente (Paris), n°1323 (01/2024) p.24-31
- Jean-Bernard Gallois
Le point sur les aménagements des GSS (Grandes surfaces spécialisées), conçus en prenant en compte l'expérience client et la RSE (Responsabilité sociétale des entreprises) : la conception de magasins répondant aux différents besoins des consomma[...]Aménagement du point de vente : plus de naturalité
- Dans le périodique : Points de vente (Paris), n°1312 (05/12/2022) p.22-33
- Sylvie Druart
Dossier consacré à l'aménagement du point de vente comme facteur de confort, de bien-être et de surprise pour le client : point sur la situation du marché et sur les investissements dans les rayons stratégiques (produits frais, caves), les innov[...]Les avis déposés par les clients dessinent leurs attentes
- Dans le périodique : VIGIE grande conso, n°390 (04/2024) p.10
Les clients son bavards ! l'an dernier, uniquement sur les enseignes alimentaires, ils ont déposé 1.8 million d'avis sur leurs magasins via Google. L'analyse des avis donne en creux les attentes principales des clientsLa boîte à outils de la relation client
- Auteur : Laurence Charby
- Auteur : Florence Gillet-Goinard
- Auteur : Raphaëlle Jourdan
- Editeur : Dunod Collection : La Boîte à outils, ISSN 1959-3198 2016 191 p
Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter p[...]Les canaux de relation client augmentés par la technologie
- Dans le périodique : Relation client magazine, n°147 (1/2024) p.63-65
L'IA continue d'ouvrir des perspectives pour les marques et les clients : la vidéo pour un SAV, mieux cibler les e-mails, les chatbot...La cantine, ce n'est pas qu'à l'école
- Dans le périodique : Commerce mag, n°185 (10/2019) p.12
- Auteur : Auriane Velten
Présentation de la stratégie de fidélisation d'un gérant de boucherie-charcuterie : restauration sur place, plats à emporter et transparence des produits.Casino se focalise sur les services et la relation client
- Dans le périodique : LSA. Commerce & Consommation, n°2687 (17/02/2022) p.20-21
- Auteur : Morgan Leclerc
Point sur la stratégie d'entreprise du groupe Casino France pour améliorer la relation client et relancer la dynamique commerciale de ses enseignes : enjeux, axes de la stratégie (services, automatisation de certains process, disponibilité des p[...]Caviste à la ville comme sur la sur la scène Web
- Dans le périodique : Commerce mag, n°185 (10/2019) p.14
- Auteur : Auriane Velten
Présentation des raisons du succès en France d'un caviste qui utilise le Web et les réseaux sociaux pour constituer sa clientèle.Ce que l'IA générative peut apporter à la relation client
- Dans le périodique : LSA. Commerce & Consommation, n°2821 (28/11/2024) p.22-23
- Laurie Mandin
Point sur l'usage de l'intelligence artificielle (IA) générative dans les stratégies de relation client : enjeux pour les marques, avantages et inconvénients, type d'application pour les vendeurs et pour les clients.Les centres d'appels face au vertige de l'IA
- Dans le périodique : Le Monde (Paris. 1944), n°24647 (30/03/2024) p.14-15
A chaque personne, sa chanson d'anniversaire !
- Dans le périodique : Relation client magazine, n°146 (12/2023) p. 66
En Inde, Cadbury propose à chaque personne fêtant son anniversaire d'écouter sa propre chanson d'anniversaire, originale et unique.Comment vendre un frigo à un Inuit
- Dans le périodique : Les Grands dossiers des sciences humaines, n°066 (03/2022) p.34
- Auteur : Héloïse Junier
Les techniques de manipulation commerciale : les apports de la psychologie sociale et de la théorie de l'engagement ; l'engrenage des engagements progressifs ; le temps de l'interaction ; les risques juridiques de la pratique commerciale agressi[...]CRM : les 5 grandes tendances à suivre en 2022
- Dans le périodique : Points de vente (Paris), n°1299 (21/03/2022) p.24-31
- Auteur : Sylvie Druart
Dossier consacré aux 5 grandes tendances de la gestion de la relation client (appelée aussi CRM ou Customer Relationship Management) en magasin : le local et l'environnement (approvisionnement local et adaptation de l'offre à la clientèle locale[...]
