Titre : |
Le vade-mecum de la qualité totale |
Type de document : |
texte imprimé |
Auteurs : |
Patrice Marvanne, Auteur |
Editeur : |
Ems, 2001 |
Collection : |
Pratiques d'Entreprises |
Description : |
173 p. |
Note générale : |
bibliographie
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Descripteurs : |
gestion de l'entreprise
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Mots-clés : |
QUALITE FIDELISATION |
Résumé : |
Dans cet ouvrage, l'auteur expose tout d'abord les principales approches de la Qualité. Il présente ensuite les caractéristiques des entreprises qui pratiquent le management par la Qualité Totale puis les différentes phases d'un plan qualité. Un chapitre de l'ouvrage est consacré à l'analyse d'un cas de succès et d'un cas d'échec dans la mise en place d'un Plan Qualité. Enfin, une liste d'outils à caractère méthodologique et à utilisation ponctuelle est proposée au lecteur.
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Nature du document : |
documentaire |
Marvanne Patrice.
Le vade-mecum de la qualité totale.
Ems, 2001, 173 p.
(Pratiques d'Entreprises).
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