| Titre : |
Fidélisez vos clients : stratégies, outils et Gestion Relations Clients |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Pierre Morgat, Auteur |
| Editeur : |
Editions d'Organisation, 2000 |
| Description : |
216 p. |
| Note générale : |
bibliographie
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| Descripteurs : |
client / relation avec la clientèle / vente
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| Mots-clés : |
FIDELISATION |
| Résumé : |
Réponses concrètes aux questions suivantes : qui, quand, pourquoi, à quoi fidéliser ? Quelle stratégie adopter et comment combiner les outils ? Comment mesurer le retour sur investissement ? De plus, cet ouvrage aide à concevoir des produits "fidélisants", à pré-fidéliser vos clients, à impliquer votre force de vente, à créer de nouveaux axes de différenciation et à pratiquer le "marketing participatif" en associant vos meilleurs clients au développement de vos produits ou services.
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| Nature du document : |
documentaire |
Morgat Pierre.
Fidélisez vos clients : stratégies, outils et Gestion Relations Clients.
Editions d'Organisation, 2000, 216 p.
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