Téléphoner en anglais : phoning in english

• • Auteur : Patricia Levanti
  • Auteur : Joselyne Studer-Lauens
• • Editeur : Editions d'Organisation 2003
  • ISBN/ISSN : 978-2-7081-2996-2
  • Format : 223 p.
• • Nature du document : documentaire
  • Résumé :

    Etablir un bon contact au téléphone, savoir passer le barrage du standard, prendre efficacement des rendez-vous, poser sa voix, garder le contrôle du dialogue, répondre aux objections. Tels sont les points présentés dans ce guide qui explique, en français et en anglais, comment mener chaque étape de l'entretien téléphonique.
    

• • Descripteurs : anglais : langue / communication externe / communication institutionnelle / entreprise / téléphone