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Nathan Technique
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12 situations d'accueil / Laurence Garnier / Nathan Technique (2010)
Titre : 12 situations d'accueil Type de document : document multimédia Auteurs : Laurence Garnier, Auteur ; Boris Nepveu, Auteur Editeur : Nathan Technique, 2010 Description : Coffret 1 DVD, 40 min Matériel : guide pégagogique pour le formateur et fichier photocopiables pour les étudiants ISBN/ISSN : 978-2-09-810837-0 Descripteurs : relation avec la clientèle / vente Résumé : En 12 séquences réalistes et vivantes, ce coffret vidéo détaille les étapes de laccueil et de linformation du client ou de lusager, en magasin et en entreprise. Les 6 étapes de laccueil sont traitées chacune en contexte magasin et en contexte B to B : la préparation de laccueil ; laccueil ;la prise en compte de la demande ; la réponse à la demande ; la prise de congé ; la remonté dinformation.
Les vidéos, courtes et riches, mettent en scène des personnages attachants dans des contextes professionnels variés (vendeurs en grande surface spécialisée, réceptionnistes en hôtellerie, opératrices...). Ces personnages ne sont pas caricaturaux et létudiant apprendra autant de leurs échecs que de leurs succès.Nature du document : documentaire Niveau : BAC PRO/BTS Garnier Laurence, Nepveu Boris. 12 situations d'accueil. Nathan Technique, 2010, Coffret 1 DVD, 40 min.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité P TER 658.85 GAR Documents pédagogiques CDI Professeurs 046691 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
12 situations d'accueil : fichier photocopiable pour les étudiants / Laurence Garnier / Nathan Technique (2010)
Titre : 12 situations d'accueil : fichier photocopiable pour les étudiants Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurence Garnier, Auteur ; Boris Nepveu, Auteur Editeur : Nathan Technique, 2010 Description : 35 p ISBN/ISSN : 978-2-09-810837-0 Descripteurs : relation avec la clientèle / vente Résumé : 12 fiches photocopiables réparties selon 2 objectifs : accueillir en magasin et accueillir en B to B. Nature du document : documentaire Niveau : BAC PRO/BTS Garnier Laurence, Nepveu Boris. 12 situations d'accueil : fichier photocopiable pour les étudiants. Nathan Technique, 2010, 35 p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité P TER 658.85 GAR Documents pédagogiques CDI Professeurs 046689 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
12 situations d'accueil : guide pédagogique pour le formateur / Laurence Garnier / Nathan Technique (2010)
AccompagneTitre : 12 situations d'accueil : guide pédagogique pour le formateur Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurence Garnier, Auteur ; Boris Nepveu, Auteur Editeur : Nathan Technique, 2010 Description : 48 p ISBN/ISSN : 978-2-09-810837-0 Descripteurs : relation avec la clientèle / vente Résumé : 12 fiches pédagogiques réparties selon 2 objectifs : accueillir en magasin et accueillir en B to B. Nature du document : documentaire Niveau : BAC PRO/BTS Garnier Laurence, Nepveu Boris. 12 situations d'accueil : guide pédagogique pour le formateur. Nathan Technique, 2010, 48 p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité P TER 658.85 GAR Documents pédagogiques CDI Professeurs 046690 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
12 situations de gestion en 1ère STMG / Christine Darlay / Nathan Technique (2012)
Titre : 12 situations de gestion en 1ère STMG Type de document : document multimédia Auteurs : Christine Darlay, Auteur Editeur : Nathan Technique, 2012 Description : 1 coffret comprenant DVD +1 fichier photocopiable pour les élèves + 1 guide pédagogique ISBN/ISSN : 978-2-09-811680-1 Descripteurs : communication / dynamique de groupe / gestion des ressources humaines / relation interpersonnelle Résumé : Les 12 films offrent une approche vivante et synthétique des notions qui sous-tendent le programme à travers des situations concrètes et réalistes.
Ce coffret comprend :
* Un DVD comportant douze films dune durée de 3 à 5 minutes. Les films proposent des situations variées de gestion, qui se déroulent dans les différents services dune entreprise de communication spécialisée dans le tourisme daffaires et lévénementiel.
Sommaire :
Thème 1 : 1) Individu et communication interpersonnelle 2) Les interactions individus-organisations 3) Les phénomènes relationnels 4) Les groupes 5) Compétence, travail, rétribution.
Thème 2 : 6) Technologies et partage de linformation 7) Le SI et lorganisation du travail.
Thèmes 3 et 4 : 8) Valeur perçue et performance commerciale 9) Performance financière 10) Performance sociale 11) Prix, coût, marge, qualité.
Thème 5 : 12) La prise en compte du risque dans la gestion.
* Des grilles danalyse pour les élèves permettant de les guider dans
lanalyse de la situation.
*Un guide pour le professeur proposant les corrigés des grilles danalyse.
Nature du document : documentaire Niveau : Professeur Darlay Christine. 12 situations de gestion en 1ère STMG. Nathan Technique, 2012, 1 coffret comprenant DVD +1 fichier photocopiable pour les élèves + 1 guide pédagogique.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité P TER 658.3 DAR Documents pédagogiques CDI Professeurs 052630 Disponible P TER 658.3 DAR Documents pédagogiques CDI Professeurs 068857 Disponible P TER 658.3 DAR Documents pédagogiques CDI Professeurs 052628 Disponible P TER 658.3 DAR Documents pédagogiques CDI Professeurs 052629 Disponible P TER 658.3 DAR Documents pédagogiques CDI Professeurs 068853 Disponible P TER 658.3 DAR Documents pédagogiques CDI Professeurs 068852 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Action commerciale / Maurice Baron / Nathan Technique (1999)
Titre : Action commerciale Type de document : texte imprimé Auteurs : Maurice Baron, Auteur Editeur : Nathan Technique, 1999 Collection : Réflexe. BTS Description : 128 p. Note générale : Index
Descripteurs : commerce / commerce international / étude de produit / marché : économie / mercatique / stratégie d'entreprise / stratégie de la communication / vente Résumé : Les concepts de base de l'action commerciale.
Nature du document : documentaire Baron Maurice. Action commerciale. Nathan Technique, 1999, 128 p. (Réflexe. BTS).
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 658.80 BAR secteur tertiaire CDI Lycée 008758 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Action et communication administratives / Françoise Schmit / Nathan Technique (2002)
PermalinkActive Business Tracks Anglais BTS Tertiaires 1re et 2è années (B2) / Claire Delarocque / Nathan Technique (2018)
PermalinkActive Business Tracks Anglais BTS Tertiaires 1re et 2è années (B2) / Claire Delarocque / Nathan Technique (2018)
PermalinkActive learning. Anglais tome unique Bac Pro A2/B1 / Marie-Line Périllat-Mercerot / Nathan Technique (2019)
PermalinkAnglais Bac Pro en 3 ans niveau A2-B1 : CD Rom audio / Claude Chehata / Nathan Technique (2009)
PermalinkAnglais Bac Pro en 3 ans niveau A2-B1 : DVD / Claude Chehata / Nathan Technique (2009)
PermalinkAnglais Bac Pro en 3 ans niveau A2-B1 : livre de l'élève / Claude Chehata / Nathan Technique (2009)
PermalinkAnglais Bac Pro en 3 ans niveau A2-B1 : livre du professeur / Claude Chehata / Nathan Technique (2009)
PermalinkAnthologie de la littérature française / Bernard Valette / Nathan Technique (1990)
PermalinkAnthologie de la littérature française et européenne / Bernard Valette / Nathan Technique (1990)
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