Titre : |
Relation client |
Type de document : |
texte imprimé |
Auteurs : |
Céline Mansencal, Auteur |
Editeur : |
Hachette, 2005 |
Description : |
359 p. |
Note générale : |
Index
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Descripteurs : |
relation avec la clientèle / vente
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Résumé : |
Cet ouvrage comporte 37 chapitres répartis en 9 modules : la dimension de la realtion-client, la relation interpersonnelle, la personnalité relationnelle, les processus relationnels, les situations de communication professionnelle, la négociation commerciale, les relations avec les particuliers, les entreprises et les distributeurs.
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Note de contenu : |
Chaque chapitre comporte : un cours développé animé d'exemples et d'encadrés.
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Nature du document : |
documentaire |
Mansencal Céline.
Relation client.
Hachette, 2005, 359 p.
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