/ Gualino (2011)
| Titre : |
100 e-mails professionnels pour bien communiquer : écrivez des e-mails pertinents et efficaces à l'aide de ces 100 modèles type |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Aline Nishimata, Auteur |
| Editeur : |
Gualino, 2011 |
| Collection : |
En poche |
| Description : |
48 p |
| ISBN/ISSN : |
978-2-297-02044-2 |
| Descripteurs : |
expression écrite
|
| Résumé : |
Une série de conseils pour rédiger ses e-mails en contexte professionnel, savoir utiliser les formules de politesse, conclure son message, envoyer un e-mail recommandé, etc. Une centaine de modèles sont ensuite proposés pour correspondre de façon adaptée dans différentes situations et avec différents interlocuteurs : les fournisseurs et clients, les assurances, les banques, l'administration, etc. |
| Nature du document : |
documentaire |
Nishimata Aline.
100 e-mails professionnels pour bien communiquer : écrivez des e-mails pertinents et efficaces à l'aide de ces 100 modèles type.
Gualino, 2011, 48 p.
(En poche).
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| TER 651.7 NIS | secteur tertiaire | CDI Lycée | 044318 | Disponible |
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/ Presses Universitaires de France - PUF (2009)
| Titre : |
Les 100 mots du marketing |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Michel Chevalier, Auteur ; Pierre Louis Dubois, Auteur |
| Editeur : |
Presses Universitaires de France - PUF, 2009 |
| Collection : |
Que sais-je ? |
| Sous-collection : |
Les 100 mots |
| Description : |
127 p |
| ISBN/ISSN : |
978-2-13-057048-6 |
| Descripteurs : |
mercatique
|
| Résumé : |
Définitions des principales notions de la communication d'entreprise et de ses méthodes et outils : marketing direct, prix premium, lead user, marque, analyse Swot, marketing mix, etc. |
| Nature du document : |
documentaire |
Chevalier Michel, Dubois Pierre Louis.
Les 100 mots du marketing.
Presses Universitaires de France - PUF, 2009, 127 p.
(Que sais-je ?. Les 100 mots).
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| TER 658.8 (03) CHE | secteur tertiaire | CDI Lycée | 039106 | Disponible |
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/ Bréal (2002)
| Titre : |
50 fiches pour communiquer et s'organiser dans l'entreprise |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Pierrette Drivet, Auteur |
| Editeur : |
Bréal, 2002 |
| Description : |
207 p |
| ISBN/ISSN : |
978-2-84291-919-1 |
| Descripteurs : |
communication interne / gestion de l'entreprise
|
| Résumé : |
Cet ouvrage propose, sous forme de fiches, des conseils pratiques sur les méthodes et techniques de communication professionnelle et sur les façons de gérer ou d'éviter certains problèmes : gestion d'un conflit personnel, aménagement du cadre de travail, préparation d'une intervention orale, recherche d'emploi...
Au sommaire : résolution de problèmes ; carrière : mode d'emploi ; ergonomie ; outils de communication ; Internet ; getion du stress ; apprendre à être efficace et à s'imposer ; gestion du temps ; communication orale ; enquêtes ; communication écrite ; prise de notes ; lecture rapide. |
| Nature du document : |
documentaire |
Drivet Pierrette.
50 fiches pour communiquer et s'organiser dans l'entreprise.
Bréal, 2002, 207 p.
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| TER 650 DRI | secteur tertiaire | CDI Lycée | 032598 | Disponible |
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/ Dunod (2017)
| Titre : |
La boîte à outils du management |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Patrice Stern, Auteur ; Jean-Marc Schoettl, Auteur |
| Mention d'édition : |
2ème |
| Editeur : |
Dunod, 2017 |
| Collection : |
La Boîte à outils, ISSN 1959-3198 |
| Description : |
189 p |
| ISBN/ISSN : |
978-2-10-076508-9 |
| Note générale : |
Glossaire. Bibliographie |
| Descripteurs : |
gestion de l'entreprise
|
| Résumé : |
Au sommaire :
Le manager face :
- à lui-même : l'approche transactionnelle, Les 7 habitudes de l'efficacité managériale...
- à son collaborateur : le face à face, La conduite de l'entretien de recrutement...
- à l'équipe : les facteurs de motivation, L'organisation d'une réunion...
- aux problèmes et à l'environnement : la conduite du Brainstrorming, Les dimensions de la veille stratégique...
Le manager et la dimension :
- du temps : le repérage de ses pertes de temps, l'aptitude à la délégation../
- du pouvoir : les qualités du leader, les styles de pouvoir...
- de l'argent : la conception du tableau de bord, la lecture du bilan...
- du changement : les 8 étapes du changement, la communication du changement... |
| Nature du document : |
documentaire |
Stern Patrice, Schoettl Jean-Marc.
La boîte à outils du management.
Dunod, 2017, 189 p.
(La Boîte à outils).
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| TER 658.3 STE | secteur tertiaire | CDI Lycée | 059984 | Disponible |
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/ Dunod (2016)
| Titre : |
La boîte à outils de la relation client |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Laurence Charby, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur |
| Mention d'édition : |
2ème |
| Editeur : |
Dunod, 2016 |
| Collection : |
La Boîte à outils, ISSN 1959-3198 |
| Description : |
191 p |
| ISBN/ISSN : |
978-2-10-075453-3 |
| Note générale : |
Bibliographie |
| Descripteurs : |
relation avec la clientèle / vente
|
| Résumé : |
Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ? |
| Nature du document : |
documentaire |
Charby Laurence, Gillet-Goinard Florence, Jourdan Raphaëlle.
La boîte à outils de la relation client.
Dunod, 2016, 191 p.
(La Boîte à outils).
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| TER 658.89 CHA | secteur tertiaire | CDI Lycée | 059986 | Disponible |
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/ Dunod (2011)
| Titre : |
Comment développer votre activité grâce aux médias sociaux |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Valérie March, Auteur |
| Editeur : |
Dunod, 2011 |
| Collection : |
J'ouvre ma boîte |
| Description : |
156 p |
| ISBN/ISSN : |
978-2-10-056664-8 |
| Note générale : |
Glossaire |
| Descripteurs : |
communication / communication externe / gestion de l'entreprise
|
| Résumé : |
Les médias sociaux ont envahi notre quotidien. Facebook, Viadeo, Twitter, Youtube... Combien de marques utilisent les médias sociaux pour communiquer ! Comment les exploiter et tirer le maximum de votre présence en ligne ? Cet ouvrage propose des conseils pratiques pour associer les médias sociaux et la création d'entreprise. Après une présentation, l'auteur démontre leur utilité pour le développement d'un réseau relationnel professionnel, la communication sur l'activité de l'entreprise, la recherche et la fidélisation de la clientèle. |
| Nature du document : |
documentaire |
March Valérie.
Comment développer votre activité grâce aux médias sociaux.
Dunod, 2011, 156 p.
(J'ouvre ma boîte).
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| TER 650 MAR | secteur tertiaire | CDI Lycée | 044599 | Disponible |
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/ Dunod (2008)
| Titre : |
La communication externe de l'entreprise |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Marie-Hélène Westphalen, Auteur ; Thierry Libaert, Auteur |
| Editeur : |
Dunod, 2008 |
| Collection : |
Les topos |
| Sous-collection : |
Eco/Gestion |
| Description : |
128 p |
| ISBN/ISSN : |
978-2-10-052138-8 |
| Note générale : |
Bibliographie. Index |
| Descripteurs : |
communication externe / gestion de l'entreprise
|
| Résumé : |
Cet ouvrage présente les principales techniques de communication média et hors-média que l'entreprise utilise pour se faire connaître, en tant qu'institution, auprès de ses différents publics. Elle intègre bien évidemment la dimension «Internet» qui a révolutionné la pratique de la communication ainsi que l'aspect évaluation des actions de communication. Proposant des définitions claires et précises il est enrichi de nombreux exemples. Au sommaire : La communication visuelle. Les relations presse. La communication financière. La communication de crise. Mécénat et parrainage. La communication publicitaire. |
| Nature du document : |
documentaire |
Westphalen Marie-Hélène, Libaert Thierry.
La communication externe de l'entreprise.
Dunod, 2008, 128 p.
(Les topos. Eco/Gestion).
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| TER 659 WES | secteur tertiaire | CDI Lycée | 032593 | Disponible |
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/ Nathan (2015)
| Titre : |
La comptabilité |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Sylvie Chamillard, Auteur ; Georges Sauvageot, Auteur |
| Editeur : |
Nathan, 2015 |
| Collection : |
Repères pratiques |
| Description : |
175 p |
| ISBN/ISSN : |
978-2-09-163842-3 |
| Note générale : |
Index |
| Descripteurs : |
comptabilité d'entreprise
|
| Résumé : |
Cet ouvrage explique les mécanismes comptables nécessaires à la gestion des entreprises et développe :
- les éléments fondamentaux de la comptabilité générale, les opérations courantes réalisées tout au long de l’exercice comptable et les opérations de fin d’exercice
- un aperçu de la consolidation
- les principes de l’analyse financière : SIG, bilan fonctionnel et tableau de financement
- la comptabilité de gestion avec notamment l’étude des coûts complets et la méthode ABC
- l’ensemble des budgets prévisionnels et leur contrôle. |
| Nature du document : |
documentaire |
Chamillard Sylvie, Sauvageot Georges.
La comptabilité.
Nathan, 2015, 175 p.
(Repères pratiques).
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| TER 657 CHA | secteur tertiaire | CDI Lycée | 056425 | Disponible |
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/ Nathan (2013)
| Titre : |
La correspondance commerciale française |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Liliane Bas, Auteur ; Catherine Driot-Hesnard, Auteur |
| Editeur : |
Nathan, 2013 |
| Collection : |
Repères pratiques |
| Description : |
159 p |
| ISBN/ISSN : |
978-2-09-162823-3 |
| Note générale : |
Index. Lexique |
| Descripteurs : |
expression écrite
|
| Résumé : |
Cet ouvrage propose de nombreux modèles de lettres accompagnés de conseils sur la forme, de méthodes, d’exemples de vocabulaire à utiliser.
Le sommaire est construit autour des différents services d’une entreprise (commerciaux, financiers, administratifs). L’ouvrage aborde également la correspondance dans le cadre des relations humaines (recherche d’emploi, lettre de motivation, CV etc...). |
| Nature du document : |
documentaire |
Bas Liliane, Driot-Hesnard Catherine.
La correspondance commerciale française.
Nathan, 2013, 159 p.
(Repères pratiques).
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| TER 651.7 BAS | secteur tertiaire | CDI Lycée | 048643 | Disponible |
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/ Dunod (2011)
| Titre : |
Créateurs d'entreprise, optimisez votre développement grâce au Web |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Alexandre Aymé, Auteur ; Antoine Gastal, Auteur ; Mathieu Gastal, Auteur |
| Editeur : |
Dunod, 2011 |
| Collection : |
J'ouvre ma boîte |
| Description : |
158 p |
| ISBN/ISSN : |
978-2-10-056667-9 |
| Note générale : |
Glossaire |
| Descripteurs : |
communication / communication externe / gestion de l'entreprise
|
| Résumé : |
Un guide permettant de développer son activité grâce au Web. Se faire connaître, trouver des clients, nouer des partenariats efficaces, mettre en place une croissance durable... voilà autant de défis que le web peut vous aider à relever rapidement et avec succès. Avec ce livre, apprenez comment utiliser le web pour : . développer votre notoriété ; . trouver de nouveaux prospects ; . valoriser l'image de votre entreprise ; . vendre en ligne ; . recruter de nouveaux collaborateurs, etc. |
| Nature du document : |
documentaire |
Aymé Alexandre, Gastal Antoine.
Créateurs d'entreprise, optimisez votre développement grâce au Web.
Dunod, 2011, 158 p.
(J'ouvre ma boîte).
| |
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| TER 650 AYM | secteur tertiaire | CDI Lycée | 044600 | Disponible |
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/ Hatier (1998)
| Titre : |
Dictionnaire du marketing |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Olivier Badot, Auteur |
| Editeur : |
Hatier, 1998 |
| Collection : |
Initial |
| Description : |
415p. |
| Note générale : |
index
|
| Descripteurs : |
mercatique
|
| Résumé : |
Pour maîtriser les grands mécanismes du marketing.
|
| Nature du document : |
documentaire |
| Genre : |
dictionnaire |
Badot Olivier.
Dictionnaire du marketing.
Hatier, 1998, 415p.
(Initial).
|
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| TER 658.8(03) BAD | secteur tertiaire | CDI Lycée | 004150 | Disponible |
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/ Bertrand Gobin (2008)
| Titre : |
Leclerc : enquête sur un système |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Frédéric Carluer-Lossouarn |
| Mention d'édition : |
5ème édition |
| Editeur : |
Bertrand Gobin, 2008 |
| Description : |
319 p |
| ISBN/ISSN : |
978-2-9533196-0-6 |
| Note générale : |
Bibliographie |
| Descripteurs : |
grande distribution
|
| Résumé : |
Qui est vraiment Michel-Édouard Leclerc, le plus médiatique des patrons français ? Quelles sont les vraies raisons de sa proximité avec Nicolas Sarkozy ? Quelle est cette étrange coopérative qui a permis à d'obscurs épiciers de devenir multimillionnaires ? De quel héritage surprenant ces commerçants pas comme les autres se réclament-ils ? Quelle est la véritable histoire d'Édouard Leclerc, le gourou des prix bas ? Avec quelles méthodes cette enseigne est-elle devenue numéro un en France ?
Pour la première fois. un livre dévoile les coulisses de la plus atypique des puissances de l'économie hexagonale : le « mouvement » E. Leclerc. Dans un langage accessible à tous. cette enquête journalistique entraîne le lecteur par-delà les gondoles : on y découvre des personnages étonnants et une organisation à bien des égards très déroutante. Chez Leclerc. vous ne pousserez plus votre chariot comme avant...
|
| Nature du document : |
documentaire |
Carluer-Lossouarn Frédéric.
Leclerc : enquête sur un système.
Bertrand Gobin, 2008, 319 p.
| |
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|
| TER 658.86/.87 CAR | secteur tertiaire | CDI Lycée | 033451 | Disponible |
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/ Dunod (2012)
|
Lasègue Pierre, Dejean Frédérique, Le Theule Marie-Astrid.
Lexique de comptabilité.
Dunod, 2012, 750 p.
(Lexiques et Dico).
| |
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| TER 657 (03) LAS | secteur tertiaire | CDI Lycée | 044336 | Disponible |
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/ Foucher (2008)
| Titre : |
Lexique gestion comptabilité finance |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Michel Bringer, Auteur ; Yohann Gaillard, Auteur |
| Editeur : |
Foucher, 2008 |
| Collection : |
Lexiques |
| Description : |
191 p |
| ISBN/ISSN : |
978-2-216-10958-6 |
| Note générale : |
Index des sigles. |
| Descripteurs : |
comptabilité d'entreprise / dictionnaire / gestion
|
| Résumé : |
1000 définitions courtes et précises avec plus de 1000 exemples clairs et concis. |
| Nature du document : |
documentaire |
Bringer Michel, Gaillard Yohann.
Lexique gestion comptabilité finance.
Foucher, 2008, 191 p.
(Lexiques).
| |
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|
| TER 657 (03) BRI | secteur tertiaire | CDI Lycée | 032607 | Disponible |
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/ Presses Universitaires de France - PUF (2001)
| Titre : |
Le Logo |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Benoît Heilbrunn, Auteur |
| Editeur : |
Presses Universitaires de France - PUF, 2001 |
| Collection : |
Que sais-je ?, ISSN 0768-0066 |
| Description : |
127 p. |
| Note générale : |
Bibliographie
|
| Descripteurs : |
communication en mercatique
|
| Mots-clés : |
logotype |
| Résumé : |
Véritable totem des temps modernes, le logo a pour mission essentielle de figurer l'identité d'une organisation ou d'une marque. Il joue donc un rôle fédérateur central dans la communication tant interne qu'externe des entreprises, et contribue largement à la profusion des symboles au sein de la vie sociale. Tout en proposant une réflexion sur la fonction de ces signes dans la société contemporaine, l'auteur met en évidence les enjeux parfois déterminants qui sont liés à la création d'un logo ainsi qu'à la gestion d'un système d'identité visuelle.
|
| Nature du document : |
documentaire |
Heilbrunn Benoît.
Le Logo.
Presses Universitaires de France - PUF, 2001, 127 p.
(Que sais-je ?).
|
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| TER 659.126 HEI | secteur tertiaire | CDI Lycée | 010439 | Disponible |
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secteur tertiaire
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