| Titre : |
Le Client retrouvé : guide pratique de la qualité totale |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Philippe Détrie, Auteur |
| Editeur : |
Editions d'Organisation, 1998 |
| Description : |
483 p. |
| Note générale : |
Bibliographie
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| Descripteurs : |
client / mercatique / relation avec la clientèle
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| Mots-clés : |
QUALITE FIDELISATION |
| Résumé : |
Cet ouvrage présente la mise en oeuvre d'une politique de qualité, en soulignant les principaux risques d'écueils, rencontrés lors de la mise en place de chaque étape et outil.
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| Nature du document : |
documentaire |
Détrie Philippe.
Le Client retrouvé : guide pratique de la qualité totale.
Editions d'Organisation, 1998, 483 p.
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Le Client retrouvé : guide pratique de la qualité totale / Editions d'Organisation (1998)
