La boîte à outils de la relation client

• • Auteur : Laurence Charby
  • Auteur : Florence Gillet-Goinard
  • Auteur : Raphaëlle Jourdan
• • Editeur : Dunod 2016
  • Collection : La Boîte à outils, ISSN 1959-3198
  • ISBN/ISSN : 978-2-10-075453-3
  • Format : 191 p
• • Nature du document : documentaire
  • Note générale : Bibliographie
  • Résumé :

    Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?

• • Descripteurs : relation avec la clientèle / vente