| Titre : |
12 situations d'accueil |
| Type de document : |
document multimédia |
| Auteurs : |
Laurence Garnier, Auteur ; Boris Nepveu, Auteur |
| Editeur : |
Nathan Technique, 2010 |
| Description : |
Coffret 1 DVD, 40 min |
| Matériel : |
guide pégagogique pour le formateur et fichier photocopiables pour les étudiants |
| ISBN/ISSN : |
978-2-09-810837-0 |
| Descripteurs : |
relation avec la clientèle / vente
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| Résumé : |
En 12 séquences réalistes et vivantes, ce coffret vidéo détaille les étapes de l’accueil et de l’information du client ou de l’usager, en magasin et en entreprise. Les 6 étapes de l’accueil sont traitées chacune en contexte magasin et en contexte B to B : la préparation de l’accueil ; l’accueil ;la prise en compte de la demande ; la réponse à la demande ; la prise de congé ; la remonté d’information.
Les vidéos, courtes et riches, mettent en scène des personnages attachants dans des contextes professionnels variés (vendeurs en grande surface spécialisée, réceptionnistes en hôtellerie, opératrices...). Ces personnages ne sont pas caricaturaux et l’étudiant apprendra autant de leurs échecs que de leurs succès. |
| Nature du document : |
documentaire |
| Niveau : |
BAC PRO/BTS |
Garnier Laurence, Nepveu Boris.
12 situations d'accueil.
Nathan Technique, 2010, Coffret 1 DVD, 40 min.
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12 situations d'accueil : fichier photocopiable pour les étudiants / Nathan Technique (2010)
