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Auteur Boris Nepveu |
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Titre : 12 situations d'accueil Type de document : document multimédia Auteurs : Laurence Garnier, Auteur ; Boris Nepveu, Auteur Editeur : Nathan Technique, 2010 Description : Coffret 1 DVD, 40 min Matériel : guide pégagogique pour le formateur et fichier photocopiables pour les étudiants ISBN/ISSN : 978-2-09-810837-0 Descripteurs : relation avec la clientèle / vente Résumé : En 12 séquences réalistes et vivantes, ce coffret vidéo détaille les étapes de l’accueil et de l’information du client ou de l’usager, en magasin et en entreprise. Les 6 étapes de l’accueil sont traitées chacune en contexte magasin et en contexte B to B : la préparation de l’accueil ; l’accueil ;la prise en compte de la demande ; la réponse à la demande ; la prise de congé ; la remonté d’information.
Les vidéos, courtes et riches, mettent en scène des personnages attachants dans des contextes professionnels variés (vendeurs en grande surface spécialisée, réceptionnistes en hôtellerie, opératrices...). Ces personnages ne sont pas caricaturaux et l’étudiant apprendra autant de leurs échecs que de leurs succès.Nature du document : documentaire Niveau : BAC PRO/BTS Garnier Laurence, Nepveu Boris. 12 situations d'accueil. Nathan Technique, 2010, Coffret 1 DVD, 40 min.
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12 situations d'accueil : fichier photocopiable pour les étudiants / Laurence Garnier / Nathan Technique (2010)
Titre : 12 situations d'accueil : fichier photocopiable pour les étudiants Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurence Garnier, Auteur ; Boris Nepveu, Auteur Editeur : Nathan Technique, 2010 Description : 35 p ISBN/ISSN : 978-2-09-810837-0 Descripteurs : relation avec la clientèle / vente Résumé : 12 fiches photocopiables réparties selon 2 objectifs : accueillir en magasin et accueillir en B to B. Nature du document : documentaire Niveau : BAC PRO/BTS Garnier Laurence, Nepveu Boris. 12 situations d'accueil : fichier photocopiable pour les étudiants. Nathan Technique, 2010, 35 p.
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AccompagneTitre : 12 situations d'accueil : guide pédagogique pour le formateur Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurence Garnier, Auteur ; Boris Nepveu, Auteur Editeur : Nathan Technique, 2010 Description : 48 p ISBN/ISSN : 978-2-09-810837-0 Descripteurs : relation avec la clientèle / vente Résumé : 12 fiches pédagogiques réparties selon 2 objectifs : accueillir en magasin et accueillir en B to B. Nature du document : documentaire Niveau : BAC PRO/BTS Garnier Laurence, Nepveu Boris. 12 situations d'accueil : guide pédagogique pour le formateur. Nathan Technique, 2010, 48 p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité P TER 658.85 GAR Documents pédagogiques CDI Professeurs 046690 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
