La proximité réenchante l'expérience client

Dans le périodique : Commerce mag, n°195 (09/2021)
• Auteur : Lucie Aromans
• Pages : p.19-23
  • Langues : Français
• • Nature du document : documentaire
  • Résumé :

    Le point sur la volonté des consommateurs en attente de proximité avec leurs commerçants depuis la sortie du confinement : les nouveaux comportements des clients ; la recherche de la personnalisation de la relation absente des plates-formes de commerce en ligne ; la nécessité de favoriser le confort et de proposer une offre lisible pour le client ; la fidélisation de la clientèle par la création d'évènements adaptés à ses besoins. Encadrés : les 6 clés pour optimiser son expérience client ; témoignages de deux commerçantes de proximité ; description du store staging.

• • Descripteurs : commerce / relation avec la clientèle