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12 situations d'accueil / Laurence Garnier / Nathan Technique (2010)
Titre : 12 situations d'accueil Type de document : document multimédia Auteurs : Laurence Garnier, Auteur ; Boris Nepveu, Auteur Editeur : Nathan Technique, 2010 Description : Coffret 1 DVD, 40 min Matériel : guide pégagogique pour le formateur et fichier photocopiables pour les étudiants ISBN/ISSN : 978-2-09-810837-0 Descripteurs : relation avec la clientèle / vente Résumé : En 12 séquences réalistes et vivantes, ce coffret vidéo détaille les étapes de laccueil et de linformation du client ou de lusager, en magasin et en entreprise. Les 6 étapes de laccueil sont traitées chacune en contexte magasin et en contexte B to B : la préparation de laccueil ; laccueil ;la prise en compte de la demande ; la réponse à la demande ; la prise de congé ; la remonté dinformation.
Les vidéos, courtes et riches, mettent en scène des personnages attachants dans des contextes professionnels variés (vendeurs en grande surface spécialisée, réceptionnistes en hôtellerie, opératrices...). Ces personnages ne sont pas caricaturaux et létudiant apprendra autant de leurs échecs que de leurs succès.Nature du document : documentaire Niveau : BAC PRO/BTS Garnier Laurence, Nepveu Boris. 12 situations d'accueil. Nathan Technique, 2010, Coffret 1 DVD, 40 min.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité P TER 658.85 GAR Documents pédagogiques CDI Professeurs 046691 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
12 situations d'accueil : fichier photocopiable pour les étudiants / Laurence Garnier / Nathan Technique (2010)
Titre : 12 situations d'accueil : fichier photocopiable pour les étudiants Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurence Garnier, Auteur ; Boris Nepveu, Auteur Editeur : Nathan Technique, 2010 Description : 35 p ISBN/ISSN : 978-2-09-810837-0 Descripteurs : relation avec la clientèle / vente Résumé : 12 fiches photocopiables réparties selon 2 objectifs : accueillir en magasin et accueillir en B to B. Nature du document : documentaire Niveau : BAC PRO/BTS Garnier Laurence, Nepveu Boris. 12 situations d'accueil : fichier photocopiable pour les étudiants. Nathan Technique, 2010, 35 p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité P TER 658.85 GAR Documents pédagogiques CDI Professeurs 046689 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
12 situations d'accueil : guide pédagogique pour le formateur / Laurence Garnier / Nathan Technique (2010)
AccompagneTitre : 12 situations d'accueil : guide pédagogique pour le formateur Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurence Garnier, Auteur ; Boris Nepveu, Auteur Editeur : Nathan Technique, 2010 Description : 48 p ISBN/ISSN : 978-2-09-810837-0 Descripteurs : relation avec la clientèle / vente Résumé : 12 fiches pédagogiques réparties selon 2 objectifs : accueillir en magasin et accueillir en B to B. Nature du document : documentaire Niveau : BAC PRO/BTS Garnier Laurence, Nepveu Boris. 12 situations d'accueil : guide pédagogique pour le formateur. Nathan Technique, 2010, 48 p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité P TER 658.85 GAR Documents pédagogiques CDI Professeurs 046690 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
200 modèles de lettres commerciales en anglais / Harry G. Linden / Dunod (2001)
Titre : 200 modèles de lettres commerciales en anglais Type de document : texte imprimé Auteurs : Harry G. Linden, Auteur Editeur : Dunod, 2001 Collection : Communiquer Description : 226 p. ISBN/ISSN : 978-2-10-005238-7 Descripteurs : anglais : langue / commerce / communication institutionnelle / entreprise / vente Résumé : Guide simple et pratique d'accès permettant d'acquérir de l'aisance dans la rédaction de lettres en anglais.
Nature du document : documentaire Linden Harry G. 200 modèles de lettres commerciales en anglais. Dunod, 2001, 226 p. (Communiquer).
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 802.1 LIN documentaires lycée CDI Lycée 011429 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Les 5 grandes règles de la vente / Percy Whiting / Dunod (1995)
Titre : Les 5 grandes règles de la vente Type de document : texte imprimé Auteurs : Percy Whiting, Auteur Editeur : Dunod, 1995 Description : 180 p. Descripteurs : vente Résumé : Règles et techniques particulièrement utiles à toute personne ayant une activité commerciale. Etape par étape, ce livre démonte avec méthode le processus de la vente et met en relief ce qu'il convient de faire ou d'éviter pour réussir ses ventes.
Nature du document : documentaire Whiting Percy. Les 5 grandes règles de la vente. Dunod, 1995, 180 p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 658.6/.8 WHI secteur tertiaire CDI Lycée 009523 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Les 500 mots-clés de la vente / René Moulinier / Dunod (1997)
PermalinkABC lexical de l'action commerciale / Annie Gresle / Ellipses (1997)
PermalinkAction commerciale / Maurice Baron / Nathan Technique (1999)
PermalinkAction commerciale / M-F. Papastratides / Nathan (1995)
PermalinkAction commerciale appliquée / Anne Parmentelot / Erag (2000)
PermalinkAmazon, l'empire à abattre / Laurent Martinet in Pour l'éco, 27 (janvier 2021)
PermalinkL'anglais commercial / Amina Yala / Studyrama (2007)
PermalinkL'anglais économique et commercial / Michel Marcheteau / Pocket (2009)
PermalinkAnglais pratique du commerçant / Corinne Touati / Librairie Générale Française (2007)
PermalinkL'anglais professionnel / A. Pozzi Rosati / De Vecchi (2002)
PermalinkLa boîte à outils de la relation client / Laurence Charby / Dunod (2016)
PermalinkBook sales defy the pandemic / Alison Flood / Société maubeugeoise d'édition (2021) in Vocable (English ed.), 843 (04/03/2021)
PermalinkBusiness English made easy / Isabelle Hardy / FONTAINE PICARD (2009)
PermalinkBusiness English made easy : livre du professeur / Isabelle Hardy / FONTAINE PICARD (2009)
Permalink"Ca y est, la décroissance automobile est en marche" : eh non ! / Humensis (2024) in Pour l'éco. Hors-série, 014 (01/2024)
PermalinkPermalinkComment communiquer pour vendre / L. Guidarelli / De Vecchi (2001)
PermalinkComment négocier une collection de timbres reçue en héritage / Pierre Jullien / Le Monde Editions (2023) in Le Monde (Paris. 1944), 24529 (14/11/2023)
PermalinkLe commerce, menace pour la biodiversité / Perrine Mouterde / Le Monde Editions (2022) in Le Monde (Paris. 1944), 24217 (15/11/2022)
PermalinkLes dossiers chauds de la rentrée / Libre service actualités (2022) in LSA. Commerce & Consommation, 2713 (01/09/2022)
PermalinkL'e.commerce avance sans se soucier du recul de la consommation / Catherine Petit in Journal du Textile, 2409 (12/02/2019)
PermalinkE-merchandiser / Lucile Chevalier in Pour l'éco, 27 (janvier 2021)
PermalinkL'espagnol des affaires / Alvaro de Diego Sacristán / Studyrama (2008)
PermalinkL'espagnol commercial / Alvaro de Diego Sacristán / Studyrama (2008)
PermalinkLes fêtes vont-elles sauver le commerce ? / Stéphanie Athané in Journal du Textile, 2485 (01/12/2020)
PermalinkFidélisez vos clients : stratégies, outils et Gestion Relations Clients / Pierre Morgat / Editions d'Organisation (2000)
PermalinkGap taille dans son réseau de magasins français / Sophie Bouhier de L'Ecluse in Journal du Textile, 2432 (17/09/2019)
PermalinkGestion et management de la force de vente / Carole Hamon / Dunod (2002)
PermalinkL'huile d'olive, l'or vert du Péloponèse / Vivi Konstantinidou / Courrier international (2023) in Courrier international (Paris. 1990), 1724 (16/11/2023)
PermalinkInternet : principal concurrent des Salons VO / Christophe Carignano / ETAI (2010) in Décision Atelier, 051 (06/2010)
PermalinkLexipro espagnol : les mots-clés du commerce et de l'entreprise / Maria Dolores Mounet / Bréal (2006)
PermalinkLe luxe doit faire sa révolution / Pascale Matteï in Journal du Textile, 2484 (24/11/2020)
PermalinkManagement de la Force de Vente : guide pédagogique / Joël Clavelin / Génie des Glaciers (2001)
PermalinkLa mode enfantine s'est vite rallumée / Marie-Emmanuelle Fron in Journal du Textile, 2469 (23/06/2020)
PermalinkModèles de lettres professionnelles en anglais avec leur traduction / C. Caillaud / Nathan (2004)
PermalinkLes mots-clés de l'action commerciale / Annie Delhomme / Bréal (1999)
PermalinkLes mots-clés de la communication des entreprises / Joëlle Rouanet-Laplace / Bréal (2002)
PermalinkLes MRA accélèrent sur le VO / Fabio Crocco / ETAI (2010) in Décision Atelier, 056 (12/2010)
PermalinkNoël 2021 : une parenthèse enchantée / Stéphanie Athané in Journal du Textile, 2524 (16 novembre 2021)
PermalinkLa nouvelle distribution. Marketing, management : des modèles à réinventer / Cédric Ducrocq / Dunod (2006)
PermalinkPlantes médicinales : une pratique en plein essor / Excelsior publications (2020) in Science et vie. Numéro hors série, 291 (07/2020)
PermalinkPrévisions des ventes : un point de départ / Sylvie Druart / SPDC (2019) in Points de vente (Paris), 1251 (01/07/2019)
PermalinkQuels métiers pour demain ? Spécial industrie / Onisep Service Partenariats avec le monde économique / Onisep (12/2023)
PermalinkLes réclamations clients / Philippe Détrie / Editions d'Organisation (2001)
PermalinkLa règlementation de la vente aux particuliers / Christine Julien / Foucher (2003)
PermalinkLes règles d'or de la négociation commerciale / Patrick Roussel / Foucher (2002)
PermalinkRelation client / Céline Mansencal / Hachette (2005)
PermalinkLa relation client : pour une meilleure performance de l'entreprise / Caroline David / LIAISONS (2001)
PermalinkLa rentrée va-t-elle condamner la saison ? / Stéphanie Athané in Journal du Textile, 2477 (06/10/2020)
PermalinkLa saison pourra t-elle être sauvée ? / Stéphanie Athané in Journal du Textile, 2488 (12/01/2021)
PermalinkSavoir vendre / Joël Clavelin / Génie des Glaciers (2001)
PermalinkShopping in English : booklet / Pam Bourgeois / Entrefilet (2008)
PermalinkShopping in English : CD audio / Pam Bourgeois / Entrefilet (2008)
PermalinkVendez plus ! : toutes les ficelles du marketing direct / Nasser Negrouche / Foucher (1999)
PermalinkVendre / Céline Bouchara / Nathan Technique (1999)
PermalinkVendre en anglais tout de suite ! CD Rom / Michel Marcheteau / Pocket (2005)
PermalinkVendre en anglais tout de suite ! / Michel Marcheteau / Pocket (2005)
PermalinkVente / P. Le Borgne / Foucher (2002)
PermalinkVente action marchande ; tome 2 / E. Dormagen / Foucher (1996)
PermalinkLes ventes de Noël sont déjà lancées / Catherine Petit in Journal du Textile, 2440 (12/11/2019)
PermalinkVentes aux professionnels : stratégiques dans les deux années à venir / Christophe Carignano / ETAI (2011) in Décision Atelier, 059 (04/2011)
PermalinkVO, catalyseur du marché automobile / Fabio Crocco / ETAI (2014) in Décision Atelier, 093 (09/2014)
PermalinkVo : Leaserplan se tourne vers le particulier / Fabio Crocco / ETAI (2012) in Décision Atelier, 070 (06/2012)
PermalinkVocacom : vocabulaire du commerce et de la communication, de la mercatique, des services de la vente / R. Vairez / Casteilla (2003)
PermalinkY a-t-il encdore des saisons dans la mode ? / Isabelle Manzoni in Journal du Textile, 2454 (10/03/2020)
PermalinkYves Rocher fait grise mine / Angélique Vallez / Prisma Presse (2023) in Capital (Paris. 1991), 377 (02/2023)
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