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100 e-mails professionnels pour bien communiquer / Aline Nishimata / Gualino (2011)
Titre : 100 e-mails professionnels pour bien communiquer : écrivez des e-mails pertinents et efficaces à l'aide de ces 100 modèles type Type de document : texte imprimé Auteurs : Aline Nishimata, Auteur Editeur : Gualino, 2011 Collection : En poche Description : 48 p ISBN/ISSN : 978-2-297-02044-2 Descripteurs : expression écrite Résumé : Une série de conseils pour rédiger ses e-mails en contexte professionnel, savoir utiliser les formules de politesse, conclure son message, envoyer un e-mail recommandé, etc. Une centaine de modèles sont ensuite proposés pour correspondre de façon adaptée dans différentes situations et avec différents interlocuteurs : les fournisseurs et clients, les assurances, les banques, l'administration, etc. Nature du document : documentaire Nishimata Aline. 100 e-mails professionnels pour bien communiquer : écrivez des e-mails pertinents et efficaces à l'aide de ces 100 modèles type. Gualino, 2011, 48 p. (En poche).
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Les 100 mots du marketing / Michel Chevalier / Presses Universitaires de France - PUF (2009)
Titre : Les 100 mots du marketing Type de document : texte imprimé Auteurs : Michel Chevalier, Auteur ; Pierre Louis Dubois, Auteur Editeur : Presses Universitaires de France - PUF, 2009 Collection : Que sais-je ? Sous-collection : Les 100 mots Description : 127 p ISBN/ISSN : 978-2-13-057048-6 Descripteurs : mercatique Résumé : Définitions des principales notions de la communication d'entreprise et de ses méthodes et outils : marketing direct, prix premium, lead user, marque, analyse Swot, marketing mix, etc. Nature du document : documentaire Chevalier Michel, Dubois Pierre Louis. Les 100 mots du marketing. Presses Universitaires de France - PUF, 2009, 127 p. (Que sais-je ?. Les 100 mots).
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 658.8 (03) CHE secteur tertiaire CDI Lycée 039106 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
20 ans de culture merchandising / Collectif / Tecni Tonic France (1994)
Titre : 20 ans de culture merchandising Type de document : texte imprimé Auteurs : Collectif, Auteur Editeur : Tecni Tonic France, 1994 Descripteurs : marchandisage Résumé : Ce livre traite de cas d'entreprises : expression de la culture du merchandising.
Nature du document : documentaire Collectif. 20 ans de culture merchandising. Tecni Tonic France, 1994.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 658.8 COL secteur tertiaire CDI Lycée 004146 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
40 fiches marketing / Catherine Paris / Génie des Glaciers (2002)
Titre : 40 fiches marketing Type de document : texte imprimé Auteurs : Catherine Paris, Auteur Editeur : Génie des Glaciers, 2002 Description : 334 p. Descripteurs : mercatique Résumé : 40 fiches synthétiques pratiques illustrées de nombreux exemples d'actualité et qui couvrent l'ensemble des notions de base du marketing : les études de marché, le marketing mix, les stratégies de produit, la fixation des prix, les réseaux de distribution, la communication, l'utilisation d'Internet, l'export, la stratégie commerciale...
Nature du document : documentaire Paris Catherine. 40 fiches marketing. Génie des Glaciers, 2002, 334 p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 658.8 PAR secteur tertiaire CDI Lycée 011435 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Les 5 grandes règles de la vente / Percy Whiting / Dunod (1995)
Titre : Les 5 grandes règles de la vente Type de document : texte imprimé Auteurs : Percy Whiting, Auteur Editeur : Dunod, 1995 Description : 180 p. Descripteurs : vente Résumé : Règles et techniques particulièrement utiles à toute personne ayant une activité commerciale. Etape par étape, ce livre démonte avec méthode le processus de la vente et met en relief ce qu'il convient de faire ou d'éviter pour réussir ses ventes.
Nature du document : documentaire Whiting Percy. Les 5 grandes règles de la vente. Dunod, 1995, 180 p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 658.6/.8 WHI secteur tertiaire CDI Lycée 009523 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
50 fiches pour communiquer et s'organiser dans l'entreprise / Pierrette Drivet / Bréal (2002)
Titre : 50 fiches pour communiquer et s'organiser dans l'entreprise Type de document : texte imprimé Auteurs : Pierrette Drivet, Auteur Editeur : Bréal, 2002 Description : 207 p ISBN/ISSN : 978-2-84291-919-1 Descripteurs : communication interne / gestion de l'entreprise Résumé : Cet ouvrage propose, sous forme de fiches, des conseils pratiques sur les méthodes et techniques de communication professionnelle et sur les façons de gérer ou d'éviter certains problèmes : gestion d'un conflit personnel, aménagement du cadre de travail, préparation d'une intervention orale, recherche d'emploi...
Au sommaire : résolution de problèmes ; carrière : mode d'emploi ; ergonomie ; outils de communication ; Internet ; getion du stress ; apprendre à être efficace et à s'imposer ; gestion du temps ; communication orale ; enquêtes ; communication écrite ; prise de notes ; lecture rapide.Nature du document : documentaire Drivet Pierrette. 50 fiches pour communiquer et s'organiser dans l'entreprise. Bréal, 2002, 207 p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 650 DRI secteur tertiaire CDI Lycée 032598 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
50 fiches pour comprendre le marketing / Bernard Perconte / Bréal (1997)
Titre : 50 fiches pour comprendre le marketing Type de document : texte imprimé Auteurs : Bernard Perconte, Auteur Editeur : Bréal, 1997 Description : 160p. Descripteurs : mercatique Nature du document : documentaire Perconte Bernard. 50 fiches pour comprendre le marketing. Bréal, 1997, 160p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 658.8 PER secteur tertiaire CDI Lycée 003021 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Les 500 mots-clés de la vente / René Moulinier / Dunod (1997)
Titre : Les 500 mots-clés de la vente Type de document : texte imprimé Auteurs : René Moulinier, Auteur Editeur : Dunod, 1997 Description : 383 p. Descripteurs : commerce / vente Résumé : Dictionnaire encyclopédique du commerce et de la vente
Nature du document : documentaire Genre : dictionnaire encyclopédique Moulinier René. Les 500 mots-clés de la vente. Dunod, 1997, 383 p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 658.6/.8 MOU secteur tertiaire CDI Lycée 003020 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Action commerciale / Maurice Baron / Nathan Technique (1999)
Titre : Action commerciale Type de document : texte imprimé Auteurs : Maurice Baron, Auteur Editeur : Nathan Technique, 1999 Collection : Réflexe. BTS Description : 128 p. Note générale : Index
Descripteurs : commerce / commerce international / étude de produit / marché : économie / mercatique / stratégie d'entreprise / stratégie de la communication / vente Résumé : Les concepts de base de l'action commerciale.
Nature du document : documentaire Baron Maurice. Action commerciale. Nathan Technique, 1999, 128 p. (Réflexe. BTS).
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 658.80 BAR secteur tertiaire CDI Lycée 008758 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Action commerciale / M-F. Papastratides / Nathan (1995)
Titre : Action commerciale Type de document : texte imprimé Auteurs : M-F. Papastratides, Auteur Editeur : Nathan, 1995 Collection : Etapes mémento num. 29 Description : 127 p. Note générale : lexique
Descripteurs : commerce / commerce international / étude de produit / marché : économie / mercatique / stratégie d'entreprise / stratégie de la communication / vente Mots-clés : marché lancement du produit Résumé : Les concepts de base de l'action commerciale.
Nature du document : documentaire Papastratides M-F. Action commerciale. Nathan, 1995, 127 p. (Etapes mémento).
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 658.80 PAP secteur tertiaire CDI Lycée 003034 Disponible TER 658.80 PAP secteur tertiaire CDI Lycée 008115 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Action commerciale appliquée / Anne Parmentelot / Erag (2000)
Titre : Action commerciale appliquée Type de document : texte imprimé Auteurs : Anne Parmentelot, Auteur Editeur : Erag, 2000 Description : 447 p. Note générale : 1 exemplaire exclu du prêt
Descripteurs : mercatique / vente Résumé : Développement des principales démarches méthodologiques à maîtriser en marketing.
Nature du document : documentaire Parmentelot Anne. Action commerciale appliquée. Erag, 2000, 447 p.
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Action et communication administratives / Françoise Schmit / Nathan Technique (2002)
Titre : Action et communication administratives Type de document : texte imprimé Auteurs : Françoise Schmit, Auteur Editeur : Nathan Technique, 2002 Collection : Réflexe. BTS Description : 192 p. Note générale : Index
Descripteurs : communication / gestion administrative / techniques administratives Résumé : Tout le programme d'action et communication administratives de première et terminale avec fiches de révision accompagnées d'exemples et d'exercices corrigés. Un livret détachable propose un sujet complet, commenté et corrigé.
Nature du document : documentaire Schmit Françoise. Action et communication administratives. Nathan Technique, 2002, 192 p. (Réflexe. BTS).
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Les approvisionnements / Jean-Paul Durand / Gualino (2003)
Titre : Les approvisionnements Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Paul Durand, Auteur Editeur : Gualino, 2003 Collection : Les mots du pro Description : 131 p. Note générale : Index
Descripteurs : approvisionnement / gestion des stocks / vente en magasin Résumé : Abécédaire des mots et expressions utilisés dans le langage des approvisionnements, des stocks et des magasins.
Nature du document : documentaire Durand Jean-Paul. Les approvisionnements. Gualino, 2003, 131 p. (Les mots du pro).
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 658.71 DUR secteur tertiaire CDI Lycée 011157 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
L'Aventure l'Oréal / François Dalle / ODILE JACOB (2001)
Titre : L'Aventure l'Oréal Type de document : texte imprimé Auteurs : François Dalle, Auteur Editeur : ODILE JACOB, 2001 Description : 395 p. Note générale : Index
Descripteurs : croissance de l'entreprise / mercatique / produit de beauté Mots-clés : L'Oréal Résumé : En 1948, on a peine à l'imaginer aujourd'hui, L'Oréal n'était qu'une PME. Ce livre montre combien les facteurs tels que l'argent ou les techniques classiques de gestion ont joué un rôle mineur dans cette expansion. Pour François Dalle, celle-ci a été principalement due à l'adhésion de tous à ce qu'il appelle l'esprit L'Oréal : l'installation dans " le mental " de l'entreprise d'une volonté forcenée de conquête et de développement, associée à une véritable mystique de la qualité et au souci de saisir avant les autres " ce qui commence ". C'est ce qui a permis de diversifier les activités de L'Oréal, de les étendre à toute l'Europe, au Japon et aux deux Amériques, et de traverser sans faiblir les crises des années 70 et 80.
Nature du document : documentaire Dalle François. L'Aventure l'Oréal. ODILE JACOB, 2001, 395 p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 659.126 DAL secteur tertiaire CDI Lycée 009787 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Le Benmarketing : pour atteindre l'excellence et dépasser vos concurrents / Robert C. Camp / Editions d'Organisation (1992)
Titre : Le Benmarketing : pour atteindre l'excellence et dépasser vos concurrents Type de document : texte imprimé Auteurs : Robert C. Camp, Auteur Editeur : Editions d'Organisation, 1992 Description : 222p. Descripteurs : concurrence / mercatique Résumé : Ce livre nous explique comment pratiquer le benchmarketing.
Nature du document : documentaire Camp Robert C. Le Benmarketing : pour atteindre l'excellence et dépasser vos concurrents. Editions d'Organisation, 1992, 222p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 658.8 CAM secteur tertiaire CDI Lycée 004051 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
La boîte à outils du management / Patrice Stern / Dunod (2017)
Titre : La boîte à outils du management Type de document : texte imprimé Auteurs : Patrice Stern, Auteur ; Jean-Marc Schoettl, Auteur Mention d'édition : 2ème Editeur : Dunod, 2017 Collection : La Boîte à outils, ISSN 1959-3198 Description : 189 p ISBN/ISSN : 978-2-10-076508-9 Note générale : Glossaire. Bibliographie Descripteurs : gestion de l'entreprise Résumé : Au sommaire :
Le manager face :
- à lui-même : l'approche transactionnelle, Les 7 habitudes de l'efficacité managériale...
- à son collaborateur : le face à face, La conduite de l'entretien de recrutement...
- à l'équipe : les facteurs de motivation, L'organisation d'une réunion...
- aux problèmes et à l'environnement : la conduite du Brainstrorming, Les dimensions de la veille stratégique...
Le manager et la dimension :
- du temps : le repérage de ses pertes de temps, l'aptitude à la délégation../
- du pouvoir : les qualités du leader, les styles de pouvoir...
- de l'argent : la conception du tableau de bord, la lecture du bilan...
- du changement : les 8 étapes du changement, la communication du changement...Nature du document : documentaire Stern Patrice, Schoettl Jean-Marc. La boîte à outils du management. Dunod, 2017, 189 p. (La Boîte à outils).
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 658.3 STE secteur tertiaire CDI Lycée 059984 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
La boîte à outils de la relation client / Laurence Charby / Dunod (2016)
Titre : La boîte à outils de la relation client Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurence Charby, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur Mention d'édition : 2ème Editeur : Dunod, 2016 Collection : La Boîte à outils, ISSN 1959-3198 Description : 191 p ISBN/ISSN : 978-2-10-075453-3 Note générale : Bibliographie Descripteurs : relation avec la clientèle / vente Résumé : Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de lentreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ? Nature du document : documentaire Charby Laurence, Gillet-Goinard Florence, Jourdan Raphaëlle. La boîte à outils de la relation client. Dunod, 2016, 191 p. (La Boîte à outils).
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 658.89 CHA secteur tertiaire CDI Lycée 059986 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Des brevets et des marques : une histoire de la propriété industrielle / Alain Beltran / Fayard (2001)
Titre : Des brevets et des marques : une histoire de la propriété industrielle Type de document : texte imprimé Auteurs : Alain Beltran, Auteur ; Sophie Chauveau, Auteur ; Gabriel Galvez-Behar, Auteur Editeur : Fayard, 2001 Description : 308 p. Note générale : bibliographie, index
Descripteurs : brevet d'invention / contrefaçon / innovation technologique / marque commerciale / propriété industrielle Résumé : Centré sur les brevets et les marques, cet ouvrage révèle les ressorts de l'innovation industrielle, les stratégies d'entreprises, l'évolution des mentalités. Il met aussi en lumière les différents rapports de force au sein de la communauté internationale. S'appuyant sur une littérature historique, juridique et économique originale, cet ouvrage apporte sa pierre aux débats actuels concernant la propriété industrielle, et plus généralement intellectuelle, laquelle est devenue aujourd'hui l'une des clés de la "guerre" économique.
Nature du document : documentaire Beltran Alain, Chauveau Sophie, Galvez-Behar Gabriel. Des brevets et des marques : une histoire de la propriété industrielle. Fayard, 2001, 308 p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 659.126 BEL secteur tertiaire CDI Lycée 009565 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Buzz marketing : les stratégies du bouche-à-oreille / Karim Stambouli / Editions d'Organisation (2002)
Titre : Buzz marketing : les stratégies du bouche-à-oreille Type de document : texte imprimé Auteurs : Karim Stambouli, Auteur ; Eric Briones, Auteur Editeur : Editions d'Organisation, 2002 Description : 277 p. Note générale : Bibliographie. Index
Descripteurs : consumérisme / mercatique Mots-clés : buzz marketing Résumé : Communication d'influence, opinion, propagation virale : qui n'a pas déjà été touché par ces nouveaux outils ? Ce livre d'approche socio-marketing permet de décrypter les mécanismes et les ressorts du buzz marketing et de découvrir les coulisses du bouche-à-oreille, phénomène qui fait du consommateur un véritable acteur de l'information.
Nature du document : documentaire Stambouli Karim, Briones Eric. Buzz marketing : les stratégies du bouche-à-oreille. Editions d'Organisation, 2002, 277 p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 658.8 STA secteur tertiaire CDI Lycée 010422 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Ce que marque veut dire... / Marie-Claude Sicard / Editions d'Organisation (2001)
Titre : Ce que marque veut dire... Type de document : texte imprimé Auteurs : Marie-Claude Sicard, Auteur Editeur : Editions d'Organisation, 2001 Description : 308 p. Note générale : Bibliographie. Index
Descripteurs : marque commerciale Nature du document : documentaire Sicard Marie-Claude. Ce que marque veut dire... Editions d'Organisation, 2001, 308 p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 659.126 SIC secteur tertiaire CDI Lycée 010421 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Ce qui va changer les marques / Jean-Noël Kapferer / Editions d'Organisation (2002)
Titre : Ce qui va changer les marques Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Noël Kapferer, Auteur Editeur : Editions d'Organisation, 2002 Collection : Remarques Description : 202 p. Note générale : Bibliographie. Index
Descripteurs : marque commerciale Résumé : Identifier les changements majeurs préfigurant ce que seront les marques de demain, pour innover dès aujourd'hui, tel est l'objectif de cet ouvrage.
Nature du document : documentaire Kapferer Jean-Noël. Ce qui va changer les marques. Editions d'Organisation, 2002, 202 p. (Remarques).
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 659.126 KAP secteur tertiaire CDI Lycée 010417 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Choisir le statut de son entreprise / Constance des Courtis / Delmas (2008)
Titre : Choisir le statut de son entreprise Type de document : texte imprimé Auteurs : Constance des Courtis ; Karine Pauleau, Auteur ; Bruno Joëssel Mention d'édition : 2ème édition Editeur : Delmas, 2008 Autre Editeur : Inforeg Collection : Parcours d'entrepreneurs Description : 327 p ISBN/ISSN : 978-2-247-07864-6 Note générale : Index Descripteurs : création d'entreprise / statut d'entreprise Résumé : Une fois la viabilité économique de son projet démontrée, une nouvelle question attend l'entrepreneur : dans quel cadre va-t-il exercer son activité, autrement dit, quelle est la structure juridique la mieux adaptée à sa situation pour démarrer ? Différents critères sont à prendre en compte : la présence ou non d'associés, le montant des capitaux investis, l'ampleur du risque pris, le statut social et fiscal de l'entreprise et de l'entrepreneur, etc.
Ce guide, complet et accessible, permet d'orienter le créateur dans son choix. Méthodique, il commence par l'examen des critères pertinents, fait des comparaisons, avant de décrire de manière synthétique les différentes solutions (entreprise individuelle, SARL, EURL, SAS, SASU, SA, SNC) et de proposer des modèles de statuts de SARL et d'EURL à personnaliser.Nature du document : documentaire Courtis Constance des, Pauleau Karine, Joëssel Bruno. Choisir le statut de son entreprise. Delmas, 2008, 327 p. (Parcours d'entrepreneurs).
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 658.11 COU secteur tertiaire CDI Lycée 033452 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Le Client retrouvé : guide pratique de la qualité totale / Philippe Détrie / Editions d'Organisation (1998)
Titre : Le Client retrouvé : guide pratique de la qualité totale Type de document : texte imprimé Auteurs : Philippe Détrie, Auteur Editeur : Editions d'Organisation, 1998 Description : 483 p. Note générale : Bibliographie
Descripteurs : client / mercatique / relation avec la clientèle Mots-clés : QUALITE FIDELISATION Résumé : Cet ouvrage présente la mise en oeuvre d'une politique de qualité, en soulignant les principaux risques d'écueils, rencontrés lors de la mise en place de chaque étape et outil.
Nature du document : documentaire Détrie Philippe. Le Client retrouvé : guide pratique de la qualité totale. Editions d'Organisation, 1998, 483 p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 658.890 DET secteur tertiaire CDI Lycée 004218 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Comment communiquer de façon efficace ?... / Jacques Piveteau / INSEP (1993)
Titre : Comment communiquer de façon efficace ?... Type de document : texte imprimé Auteurs : Jacques Piveteau, Auteur ; Didier Noyé, Auteur Editeur : INSEP, 1993 Description : 132p. Descripteurs : communication / entreprise / relation de travail Résumé : Ce livre est un instrument d'auto-formation destiné aux personnes qui veulent développer leurs capacités de dialogue, en particulier pour les relations à l'intérieur de l'entreprise.
Nature du document : documentaire Piveteau Jacques, Noyé Didier. Comment communiquer de façon efficace ?... INSEP, 1993, 132p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 65.012.45 PIV secteur tertiaire CDI Lycée 001896 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Comment communiquer pour vendre / L. Guidarelli / De Vecchi (2001)
Titre : Comment communiquer pour vendre Type de document : texte imprimé Auteurs : L. Guidarelli, Auteur Editeur : De Vecchi, 2001 Collection : Vente Description : 165 p. Descripteurs : analyse transactionnelle / client / expression non-verbale / PNL / vendeur / vente Mots-clés : FIDELISATION Résumé : L. Guidarelli vous guide sur le chemin qui mène à la maîtrise de techniques. Il vous explique les trois règles d'or pour réussir dans la vente. Comment interpréter et utiliser le langage corporel pour communiquer plus efficacement. Comment comprendre les besoins des clients et les mécanismes psychologiques qui déterminent leurs achats. Les techniques de ventre et de négociation : préparer l'action de vente, fixer le rendez-vous, retourner les objections à son avantages, défendre un prix, conclure la vente.
Nature du document : documentaire Guidarelli L. Comment communiquer pour vendre. De Vecchi, 2001, 165 p. (Vente).
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 658.6/.8 GUI secteur tertiaire CDI Lycée 009522 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !