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La boîte à outils du management / Patrice Stern / Dunod (2017)
Titre : La boîte à outils du management Type de document : texte imprimé Auteurs : Patrice Stern, Auteur ; Jean-Marc Schoettl, Auteur Mention d'édition : 2ème Editeur : Dunod, 2017 Collection : La Boîte à outils, ISSN 1959-3198 Description : 189 p ISBN/ISSN : 978-2-10-076508-9 Note générale : Glossaire. Bibliographie Descripteurs : gestion de l'entreprise Résumé : Au sommaire :
Le manager face :
- à lui-même : l'approche transactionnelle, Les 7 habitudes de l'efficacité managériale...
- à son collaborateur : le face à face, La conduite de l'entretien de recrutement...
- à l'équipe : les facteurs de motivation, L'organisation d'une réunion...
- aux problèmes et à l'environnement : la conduite du Brainstrorming, Les dimensions de la veille stratégique...
Le manager et la dimension :
- du temps : le repérage de ses pertes de temps, l'aptitude à la délégation../
- du pouvoir : les qualités du leader, les styles de pouvoir...
- de l'argent : la conception du tableau de bord, la lecture du bilan...
- du changement : les 8 étapes du changement, la communication du changement...Nature du document : documentaire Stern Patrice, Schoettl Jean-Marc. La boîte à outils du management. Dunod, 2017, 189 p. (La Boîte à outils).
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La boîte à outils de la relation client / Laurence Charby / Dunod (2016)
Titre : La boîte à outils de la relation client Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurence Charby, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur Mention d'édition : 2ème Editeur : Dunod, 2016 Collection : La Boîte à outils, ISSN 1959-3198 Description : 191 p ISBN/ISSN : 978-2-10-075453-3 Note générale : Bibliographie Descripteurs : relation avec la clientèle / vente Résumé : Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de lentreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ? Nature du document : documentaire Charby Laurence, Gillet-Goinard Florence, Jourdan Raphaëlle. La boîte à outils de la relation client. Dunod, 2016, 191 p. (La Boîte à outils).
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Des brevets et des marques : une histoire de la propriété industrielle / Alain Beltran / Fayard (2001)
Titre : Des brevets et des marques : une histoire de la propriété industrielle Type de document : texte imprimé Auteurs : Alain Beltran, Auteur ; Sophie Chauveau, Auteur ; Gabriel Galvez-Behar, Auteur Editeur : Fayard, 2001 Description : 308 p. Note générale : bibliographie, index
Descripteurs : brevet d'invention / contrefaçon / innovation technologique / marque commerciale / propriété industrielle Résumé : Centré sur les brevets et les marques, cet ouvrage révèle les ressorts de l'innovation industrielle, les stratégies d'entreprises, l'évolution des mentalités. Il met aussi en lumière les différents rapports de force au sein de la communauté internationale. S'appuyant sur une littérature historique, juridique et économique originale, cet ouvrage apporte sa pierre aux débats actuels concernant la propriété industrielle, et plus généralement intellectuelle, laquelle est devenue aujourd'hui l'une des clés de la "guerre" économique.
Nature du document : documentaire Beltran Alain, Chauveau Sophie, Galvez-Behar Gabriel. Des brevets et des marques : une histoire de la propriété industrielle. Fayard, 2001, 308 p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 659.126 BEL secteur tertiaire CDI Lycée 009565 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Buzz marketing : les stratégies du bouche-à-oreille / Karim Stambouli / Editions d'Organisation (2002)
Titre : Buzz marketing : les stratégies du bouche-à-oreille Type de document : texte imprimé Auteurs : Karim Stambouli, Auteur ; Eric Briones, Auteur Editeur : Editions d'Organisation, 2002 Description : 277 p. Note générale : Bibliographie. Index
Descripteurs : consumérisme / mercatique Mots-clés : buzz marketing Résumé : Communication d'influence, opinion, propagation virale : qui n'a pas déjà été touché par ces nouveaux outils ? Ce livre d'approche socio-marketing permet de décrypter les mécanismes et les ressorts du buzz marketing et de découvrir les coulisses du bouche-à-oreille, phénomène qui fait du consommateur un véritable acteur de l'information.
Nature du document : documentaire Stambouli Karim, Briones Eric. Buzz marketing : les stratégies du bouche-à-oreille. Editions d'Organisation, 2002, 277 p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 658.8 STA secteur tertiaire CDI Lycée 010422 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Ce que marque veut dire... / Marie-Claude Sicard / Editions d'Organisation (2001)
Titre : Ce que marque veut dire... Type de document : texte imprimé Auteurs : Marie-Claude Sicard, Auteur Editeur : Editions d'Organisation, 2001 Description : 308 p. Note générale : Bibliographie. Index
Descripteurs : marque commerciale Nature du document : documentaire Sicard Marie-Claude. Ce que marque veut dire... Editions d'Organisation, 2001, 308 p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 659.126 SIC secteur tertiaire CDI Lycée 010421 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Ce qui va changer les marques / Jean-Noël Kapferer / Editions d'Organisation (2002)
Titre : Ce qui va changer les marques Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Noël Kapferer, Auteur Editeur : Editions d'Organisation, 2002 Collection : Remarques Description : 202 p. Note générale : Bibliographie. Index
Descripteurs : marque commerciale Résumé : Identifier les changements majeurs préfigurant ce que seront les marques de demain, pour innover dès aujourd'hui, tel est l'objectif de cet ouvrage.
Nature du document : documentaire Kapferer Jean-Noël. Ce qui va changer les marques. Editions d'Organisation, 2002, 202 p. (Remarques).
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 659.126 KAP secteur tertiaire CDI Lycée 010417 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Choisir le statut de son entreprise / Constance des Courtis / Delmas (2008)
Titre : Choisir le statut de son entreprise Type de document : texte imprimé Auteurs : Constance des Courtis ; Karine Pauleau, Auteur ; Bruno Joëssel Mention d'édition : 2ème édition Editeur : Delmas, 2008 Autre Editeur : Inforeg Collection : Parcours d'entrepreneurs Description : 327 p ISBN/ISSN : 978-2-247-07864-6 Note générale : Index Descripteurs : création d'entreprise / statut d'entreprise Résumé : Une fois la viabilité économique de son projet démontrée, une nouvelle question attend l'entrepreneur : dans quel cadre va-t-il exercer son activité, autrement dit, quelle est la structure juridique la mieux adaptée à sa situation pour démarrer ? Différents critères sont à prendre en compte : la présence ou non d'associés, le montant des capitaux investis, l'ampleur du risque pris, le statut social et fiscal de l'entreprise et de l'entrepreneur, etc.
Ce guide, complet et accessible, permet d'orienter le créateur dans son choix. Méthodique, il commence par l'examen des critères pertinents, fait des comparaisons, avant de décrire de manière synthétique les différentes solutions (entreprise individuelle, SARL, EURL, SAS, SASU, SA, SNC) et de proposer des modèles de statuts de SARL et d'EURL à personnaliser.Nature du document : documentaire Courtis Constance des, Pauleau Karine, Joëssel Bruno. Choisir le statut de son entreprise. Delmas, 2008, 327 p. (Parcours d'entrepreneurs).
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Le Client retrouvé : guide pratique de la qualité totale / Philippe Détrie / Editions d'Organisation (1998)
Titre : Le Client retrouvé : guide pratique de la qualité totale Type de document : texte imprimé Auteurs : Philippe Détrie, Auteur Editeur : Editions d'Organisation, 1998 Description : 483 p. Note générale : Bibliographie
Descripteurs : client / mercatique / relation avec la clientèle Mots-clés : QUALITE FIDELISATION Résumé : Cet ouvrage présente la mise en oeuvre d'une politique de qualité, en soulignant les principaux risques d'écueils, rencontrés lors de la mise en place de chaque étape et outil.
Nature du document : documentaire Détrie Philippe. Le Client retrouvé : guide pratique de la qualité totale. Editions d'Organisation, 1998, 483 p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 658.890 DET secteur tertiaire CDI Lycée 004218 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Comment communiquer de façon efficace ?... / Jacques Piveteau / INSEP (1993)
Titre : Comment communiquer de façon efficace ?... Type de document : texte imprimé Auteurs : Jacques Piveteau, Auteur ; Didier Noyé, Auteur Editeur : INSEP, 1993 Description : 132p. Descripteurs : communication / entreprise / relation de travail Résumé : Ce livre est un instrument d'auto-formation destiné aux personnes qui veulent développer leurs capacités de dialogue, en particulier pour les relations à l'intérieur de l'entreprise.
Nature du document : documentaire Piveteau Jacques, Noyé Didier. Comment communiquer de façon efficace ?... INSEP, 1993, 132p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 65.012.45 PIV secteur tertiaire CDI Lycée 001896 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Comment communiquer pour vendre / L. Guidarelli / De Vecchi (2001)
Titre : Comment communiquer pour vendre Type de document : texte imprimé Auteurs : L. Guidarelli, Auteur Editeur : De Vecchi, 2001 Collection : Vente Description : 165 p. Descripteurs : analyse transactionnelle / client / expression non-verbale / PNL / vendeur / vente Mots-clés : FIDELISATION Résumé : L. Guidarelli vous guide sur le chemin qui mène à la maîtrise de techniques. Il vous explique les trois règles d'or pour réussir dans la vente. Comment interpréter et utiliser le langage corporel pour communiquer plus efficacement. Comment comprendre les besoins des clients et les mécanismes psychologiques qui déterminent leurs achats. Les techniques de ventre et de négociation : préparer l'action de vente, fixer le rendez-vous, retourner les objections à son avantages, défendre un prix, conclure la vente.
Nature du document : documentaire Guidarelli L. Comment communiquer pour vendre. De Vecchi, 2001, 165 p. (Vente).
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 658.6/.8 GUI secteur tertiaire CDI Lycée 009522 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Comment développer votre activité grâce aux médias sociaux / Valérie March / Dunod (2011)
Titre : Comment développer votre activité grâce aux médias sociaux Type de document : texte imprimé Auteurs : Valérie March, Auteur Editeur : Dunod, 2011 Collection : J'ouvre ma boîte Description : 156 p ISBN/ISSN : 978-2-10-056664-8 Note générale : Glossaire Descripteurs : communication / communication externe / gestion de l'entreprise Résumé : Les médias sociaux ont envahi notre quotidien. Facebook, Viadeo, Twitter, Youtube... Combien de marques utilisent les médias sociaux pour communiquer ! Comment les exploiter et tirer le maximum de votre présence en ligne ? Cet ouvrage propose des conseils pratiques pour associer les médias sociaux et la création d'entreprise. Après une présentation, l'auteur démontre leur utilité pour le développement d'un réseau relationnel professionnel, la communication sur l'activité de l'entreprise, la recherche et la fidélisation de la clientèle. Nature du document : documentaire March Valérie. Comment développer votre activité grâce aux médias sociaux. Dunod, 2011, 156 p. (J'ouvre ma boîte).
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 650 MAR secteur tertiaire CDI Lycée 044599 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Commerçants et artisans : développez votre clientèle / Alain Bloch / Editions d'Organisation (1992)
Titre : Commerçants et artisans : développez votre clientèle Type de document : texte imprimé Auteurs : Alain Bloch, Auteur Editeur : Editions d'Organisation, 1992 Description : 27p. Descripteurs : mercatique / publicité Résumé : Quelles stratégies mettre en place pour développer la clientèle.
Nature du document : documentaire Bloch Alain. Commerçants et artisans : développez votre clientèle. Editions d'Organisation, 1992, 27p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 659.11 BLO secteur tertiaire CDI Lycée 004090 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Le Commerce indépendant organisé / Patrick Hardouin / LIAISONS (1993)
Titre : Le Commerce indépendant organisé Type de document : texte imprimé Auteurs : Patrick Hardouin, Auteur Editeur : LIAISONS, 1993 Description : 187p. Descripteurs : commerce / franchisage Mots-clés : commerce indépendant Résumé : Le commerce indépendant abordé sous différentes approches : historique, géographique, sociologique, économique.
Nature du document : documentaire Hardouin Patrick. Le Commerce indépendant organisé. LIAISONS, 1993, 187p.
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité TER 658.87 HAR secteur tertiaire CDI Lycée 005571 Disponible Aucun avis, veuillez vous identifier pour ajouter le vôtre !
Les Commerces de détail : marketing et gestion / Gaulin / Gaetan morin (1993)
Titre : Les Commerces de détail : marketing et gestion Type de document : texte imprimé Auteurs : Gaulin, Auteur Editeur : Gaetan morin, 1993 Description : 752p. Note générale : index
Descripteurs : commerce de détail / gestion / mercatique Résumé : Classification, importance, organisation et évolution.
Nature du document : documentaire Gaulin. Les Commerces de détail : marketing et gestion. Gaetan morin, 1993, 752p.
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Communication des entreprises / Luc Marcenac / Hachette Education (1996)
Titre : Communication des entreprises Type de document : texte imprimé Auteurs : Luc Marcenac, Auteur Editeur : Hachette Education, 1996 Collection : Parcours num. Mémentos Description : 255p. Note générale : index
Descripteurs : communication / entreprise / stratégie d'entreprise Résumé : Un ouvrage sur les stratégies de communication interne comme externe de l'entreprise, des stratégies créativesd'agence de publicité, et diverses techniques médias et hors médias.
Nature du document : documentaire Marcenac Luc. Communication des entreprises. Hachette Education, 1996, 255p. (Parcours).
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